龍亭區(qū)市場監(jiān)督管理局積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+消費糾紛處理”渠道，在市局12315的支持下，指導企業(yè)通過ODR（在線消費糾紛解決）平臺方便、快捷、高效的解決消費糾紛，進一步落實消費維權(quán)主體責任。
近日，龍亭區(qū)市場監(jiān)督管理局12315工作人員深入開封清明上河園股份有限公司，對該企業(yè)目前處理消費者投訴相關(guān)工作情況進行了實地考察。為了進一步提升清明上河園消費維權(quán)解決便利度和群眾滿意度，龍亭區(qū)市場監(jiān)督管理局根據(jù)考察結(jié)果，積極與企業(yè)負責人溝通協(xié)調(diào)，將開封清明上河園股份有限公司納入全國12315平臺ODR企業(yè)名錄，要求ODR企業(yè)做到有相對固定的解決消費糾紛場所，有專職或兼職的工作人員，有可接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機，有專用電話，企業(yè)受理和處理消費投訴的工作機制健全。我局借助ODR系統(tǒng)將消費者的投訴意見及時轉(zhuǎn)辦到清明上河園，縮短受理時間，及時、高效解決消費糾紛。
開封清明上河園股份有限公司針對我局前期考察中提出的園區(qū)消費投訴流程建議，在景區(qū)內(nèi)外以及各宣傳渠道向游客公示投訴電話，并在景區(qū)出口明顯位置和12315投訴站設(shè)置投訴信箱、意見本等。除了在園區(qū)餐飲聚集區(qū)商戶收銀區(qū)域公示電話、二維碼投訴受理渠道外，還在餐飲就餐區(qū)的餐桌桌面上，收銀小票上均公示有消費投訴電話和二維碼投訴舉報渠道，方便游客投訴，全力打造“優(yōu)環(huán)境、促消費、保民生、助發(fā)展”的消費投訴新格局。
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